資陽市2019年度和新冠肺炎疫情防控期間

　　十大消費維權(quán)典型案例（中）

　　案例四

　　高價售鍋起紛爭 消委調(diào)解平眾怒

　　2019年7月8日，安岳縣來鳳鄉(xiāng)村民向該縣市場監(jiān)管部門反映，有商家在糧站門口銷售節(jié)能鍋，實際與宣傳不符，部分消費者要求退貨，商家不予退換，雙方發(fā)生了紛爭。

　　安岳縣消委受理此案后，立即組織工作人員進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該商家有營業(yè)執(zhí)照以及稅務(wù)登記證等，其銷售的“免火再煮鍋系列”不銹鋼鍋具有質(zhì)量檢測合格報告。在銷售過程中，商家向群眾免費贈送禮品，同時夸大宣傳“免火再煮鍋”的節(jié)能效果，以510元一口鍋的價格買一贈一銷售，近60位消費者購買了此鍋。在消費者發(fā)現(xiàn)所買鍋與宣傳性能不符要求退貨時，商家卻以其各種理由拒絕退款。經(jīng)工作人員調(diào)查，其所售不銹鋼鍋的性能與宣傳的節(jié)能效果不符，且銷售價格比市場售價高?？h消委工作人員一邊安撫消費者的情緒，一邊對商家進(jìn)行普法教育。最后，經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退款，近60位消費者得到了3萬余元的貨款。

　　案例五

　　信用卡購房被拒 消費者投訴獲支持

　　2019年9月16日，雁江區(qū)消費者李某來到市消委會辦公室投訴，稱其在資陽某樓盤訂購了一套商品房，并交納定金2萬元，但在簽訂購房合同時，開發(fā)商以消費者交款使用信用卡為由，拒簽購房合同，并且不退定金，請求消委維權(quán)。

　　消委會接到投訴后，仔細(xì)閱讀了消費者提供的商品房認(rèn)購協(xié)議書，發(fā)現(xiàn)其所列條款中，并沒有明確消費者交款方式，開發(fā)商沒有理由拒絕消費者以信用卡刷卡方式交款。

　　消委會工作人員了解情況后，立即與開發(fā)商售樓部聯(lián)系，進(jìn)一步了解有關(guān)情況，根據(jù)了解證實消費者所投訴情況屬實。經(jīng)工作人員向售樓部有關(guān)負(fù)責(zé)人宣傳《消法》《合同法》的有關(guān)規(guī)定，指出其認(rèn)購協(xié)議條款中存在的問題，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。該售樓部負(fù)責(zé)人表示立即整改，并通知消費者簽訂購房合同。

　　案例六

　　物業(yè)違法收費被罰1.2萬

　　2019年9月，安岳縣市場監(jiān)管局接到業(yè)主投訴，稱安岳某物業(yè)公司使用過期失效的發(fā)改局批復(fù)收費許可文件，繼續(xù)收取物業(yè)費，同時擅自收取業(yè)主“公用電費”，請求安岳縣市場監(jiān)管局依法查處。

　　接到投訴后，安岳縣市場監(jiān)管局立即對該公司進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，該物業(yè)服務(wù)公司從2010年12月22日至今，對安岳某住宅小區(qū)開展物業(yè)管理服務(wù)并收取物業(yè)費，該公司將收費文件《安岳縣發(fā)展和改革局關(guān)于信合尚都住宅前期物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)的請示批復(fù)》和《收費許可證》對外公示，對小區(qū)業(yè)主按每平方1.40元收取物業(yè)管理費和按每戶每年36元“公用電費”。該批復(fù)收費許可文件于2014年8月14日過期。同時，該公司收取“公用電費”無收費依據(jù)，屬違法行為。

　　該物業(yè)服務(wù)公司的行為屬于《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條（三）項：“擅自制定屬于政府指導(dǎo)價、政府定價范圍內(nèi)的商品或者服務(wù)價格的”、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條（五） 項：“自立收費項目或者自定標(biāo)準(zhǔn)收費的”價格違法行為。該縣市場監(jiān)管局依據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條對該物業(yè)服務(wù)公司罰款1.2萬元。

　　案例七

　　琴行頻繁換老師 消委調(diào)解退學(xué)費

　　2019年10月，消費者陳女士撥打12315投訴熱線稱，自己給孩子報的興趣班很“崴”，交了幾千元，卻沒上幾節(jié)課，要求退錢，老板不同意。

　　接到投訴后，雁江區(qū)蓮花市場監(jiān)管所和消委分會工作人員立即聯(lián)系當(dāng)事雙方了解核實情況。據(jù)了解，去年年初，消費者陳女士到雁城一琴行給女兒報了古箏培訓(xùn)班，交了5800元學(xué)費，琴行贈送了她一臺古箏。在隨后的培訓(xùn)中，琴行頻繁換老師，沒多久，就徹底沒老師上課了。琴行告知陳女士，由于培訓(xùn)老師水平達(dá)不到要求，古箏培訓(xùn)班停辦。陳女士要求退款，琴行按上課課程核算，可退3000元，如果陳女士把贈送的古箏一起退還，便可以退4000元。但陳女士要求琴行退還5000元，雙方在退款金額上存在分歧。

　　經(jīng)工作人員耐心向琴行宣傳《消法》有關(guān)規(guī)定，指出此事的主要責(zé)任在琴行一方，經(jīng)營者向消費者提供服務(wù)時應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；并多次組織當(dāng)事雙方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致意見，由琴行退還陳女士5000元學(xué)費，陳女士退還該琴行贈送的古箏。