“你好，請問如果我們在生活中遇到虛假宣傳怎么辦？”3月16日，市市場監(jiān)管局和市消委會開展2020年資陽市“3·15國際消費者權(quán)益日”消費體驗活動，組織10余名網(wǎng)友深入12315指揮中心、網(wǎng)絡(luò)送餐企業(yè)，直觀了解市場監(jiān)管工作的流程以及送餐企業(yè)配餐、制作程序，增強食品安全意識。

　　“我們實行24小時工作制，消費者任何時候都可撥打12315電話進行投訴舉報。”市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護科科長黃光英向網(wǎng)友介紹，投訴件由12315指揮中心集中受理，再分流送到各轄區(qū)市場監(jiān)管部門進行調(diào)解處理，且須在7個工作日內(nèi)給消費者回復(fù)。

　　“你好，這里是資陽市12315消費者投訴舉報指揮中心，請問有什么可以幫你……”在12315指揮中心參觀的10余分鐘時間里，6個工位的接線人員陸續(xù)接聽到投訴舉報電話?！?2315熱線是保護消費者權(quán)益的一個重要手段，從去年5月28日凌晨開始，市市場監(jiān)管局將12315、12365、12331、12358、12330五條熱線整合并號到12315，全年共接待消費者來電、來信、來訪共14166件。”黃光英說，僅在今年3月15日，12315熱線就接到群眾投訴舉報電話126個。

　　在梅西附近一家面包店，網(wǎng)友們參觀了該面包店的配餐及制作流程。記者看到，經(jīng)過消毒、測體溫后，顧客才能進入店鋪。全透明的操作間里，食材擺放整齊，規(guī)范戴著手套、口罩的工作人員正在制作糕點，店內(nèi)墻上安裝有2個攝像頭。

　　該店相關(guān)負責(zé)人拿出手機，點開“餓了么”APP向網(wǎng)友介紹：“前兩天在城區(qū)5家門店試點上線網(wǎng)絡(luò)餐飲‘陽光廚房’，顧客即使不在店內(nèi)，也能通過視頻監(jiān)控平臺遠程查看我們的食物制作情況。”

　　“今天，我更深入地了解了市場監(jiān)管部門的工作流程，了解了外賣企業(yè)的配餐、送餐程序，自己對正在試點的‘看著廚房點外賣’非常感興趣，希望能夠早日推廣?！本W(wǎng)友彭明表示，自己對市場監(jiān)管局的工作很有信心。（記者 黃智微）