“辦事效率高，態(tài)度好，我們也少跑了很多冤枉路！”近日，雁江區(qū)小院鎮(zhèn)柏林村村民朱雙容對該鎮(zhèn)一站式服務中心的集中高效辦公贊不絕口。

　　原來，朱雙容因為特殊疾病住了50天院，11月24日回到家，第二天她便到鎮(zhèn)上的一站式服務中心辦理大病救助事項。在現場工作人員的耐心指導下，僅花了幾分鐘時間事情就辦妥了。

　　這不是朱雙容第一次辦理大病救助事項，但卻是她辦得最舒心的一次?！耙郧叭マk理要么是找不到人，要么就是資料帶得不齊，經常要鎮(zhèn)上村上兩頭跑?！彼χf，“那時跑起來麻煩，干部辦起來也麻煩，大家都不省心?！?/P>

　　想群眾所想，急群眾所急。小院鎮(zhèn)不斷探索基層治理的新模式、新途徑，針對基層群眾辦事來回跑、流程不清楚、人員不熟悉等導致的辦事效率低、群眾滿意度不高的問題，大膽創(chuàng)新基層治理模式，在雁江區(qū)建立首家鎮(zhèn)級一站式服務中心，努力完善健全基層治理的“最后一公里”。

　　今年5月，小院鎮(zhèn)投入資金8萬多元，在該鎮(zhèn)便民服務中心旁，打造出近百平方米的一站式服務中心，專供村干部逢場天在鎮(zhèn)上統(tǒng)一集中坐班辦公，確保群眾辦事能更好地找到人、辦成事、辦好事。

　　為更好地推進一站式服務中心的制度化、規(guī)劃化運行，小院鎮(zhèn)制定了《小院鎮(zhèn)一站式服務中心實施方案》，對集中辦公的時間、職責、要求等作出了嚴格規(guī)定。同時，聯合駐鎮(zhèn)單位，梳理全鎮(zhèn)便民利民具體業(yè)務事項，形成了涵蓋9大部門、6大窗口、50余項具體工作的服務清單及辦事流程，實行“掛圖作戰(zhàn)”，增強服務事項的透明度，讓干部辦公有章可依、群眾辦事有跡可循。

　　同時，嚴格落實辦公制度、臺賬制度、獎懲制度等五項制度。把首問責任制落實在“一站式服務中心”工作中，做到責任不推、一盯到底，嚴格執(zhí)行誰接待誰負責的制度，讓群眾辦事真正實現一窗受理、一窗辦結，不斷提高群眾辦事的便捷度，真正讓群眾帶著問題來、帶著滿意回。

　　中心還開展預約服務和延時服務。坐班人員根據群眾辦事需求，適時延長坐班時間，切實解決群眾在辦理一些“急、難、重”事項時的主動性和高效性。

　　自9月正式運行以來，小院鎮(zhèn)一站式服務中心已為近千名群眾辦理業(yè)務2000余項，受理各項咨詢300余人次。通過集中辦公，進一步增強了基層干部為人民群眾服務的意識，真正把“轉作風、提效能、暖民心”落實到了服務群眾的具體工作中，讓人民群眾有了更多的獲得感、幸福感。

　　小院鎮(zhèn)相關負責人告訴記者，他們將積極傾聽干部群眾意見，爭取把更多的事項納入一站式服務中心辦理，從而更好地為群眾辦好事，辦實事。（記者 孫正良）